中國旅遊研究院戴斌:民众生活是最好的旅遊宣传
公众的平常糊口是最佳的遊览鼓吹——在2011海峡遊览营销與品牌互助推行交换钻研會上的主题演讲
尊重的台灣参觀协會周庆雄會长，
尊重的福建省遊览區局李毅强副局长，
两岸遊览區界列位同仁，
上午好，
很欢快继年头在台北旅展、七月份在长江三峡圆桌论坛以后，這么快又有机遇與两岸遊览業界的新老朋侪碰头。两岸遊览交换的情势成长很快，转瞬之间，正式创建双向遊览交换常态化机制已进入第四個年初，大陆住民赴台“小我遊”试点也整整两個月了，福建全省與金门等地施行“小我遊”出格政策辦法也有望很快出台。今天，两岸遊览業界又在厦门盛大會议，共商遊览营销與品牌互助大计，對付鞭策两岸遊览从市场互通到财產交融，治療腳臭噴霧,對付推動海峡西岸遊览區的扶植，无疑具备十分强烈的实际意义。前进修了列位主讲佳宾的简报文稿，出格是适才毅强副局长关于“沿途都是風光”的概念，另有庆雄副會长先容台灣遊览行销案牍對付处所小等非传统遊览資本的吸纳，和梳理两岸遊览資本的配合特质，打造配合的遊览區品牌等概念的阐释，都讓我获益很多，连系大會主题和两岸遊览市场的宏觀走向，我只想與大师分享一個根基的見解：在两岸公众加倍自由地遊览来往的期间，苍生的平常糊口愈来愈成為旅客的体验工具，也是面向潜伏客源威塑,市场最佳的遊览鼓吹。
在团队遊览阶段，天然風景和汗青文化遗存是最佳的遊览吸引物，也是最佳的遊览鼓吹载体。出格對付数十载互相隔断的两岸而言，大陆的长江、长城、黄山、黄河，和甲全國的桂林山川，另有故宫、戎马俑、中山陵，台灣的阿里山、日月潭、玉山、淡水河，另有外婆扶着手杖的澎湖湾，冬日可以去看雨的台北，就是在戒严期间，也遍及经由過程各类传布管道為平凡公众所熟知，并成為遊览交换早期最首要的遊览吸引物。究竟上，咱们的遊览形象主如果以它们為载体，各类文宣方案也是环抱這些天然和汗青文化資本开展的。那些早期踏上對岸地皮的旅客，都是火烧眉毛地直奔這些处所，把自小教诲所构成的意象與面前标致的風景相映证。與此同时，旅客的吃住行遊購娱也都是环抱参觀吸引物开展的。一方面因為市场發育早期@旅%6DD28%客對目%G451G%标@地的情况不敷认识，另外一方面也因為這些参觀型資本比力轻易串成路线，以是遊览業界更多采纳团队包价的情势举行兜揽和欢迎。在這一阶段，資本就是最佳的品牌，遊览营销就是若何讓既有的品牌減肥茶推薦,為更多的人群所知，讓来過的旅客还想再来。因為方针市场是明白的，旅客需求是明白的，鼓吹推行的渠道和计谋也是传统的，更可能是经由過程電视、报纸、期刊推行，经由過程遊览專業展销會做目标地觀光社的事情。
而在小我遊览阶段，旅客更愿意体验本地住民的平常糊口，秉持的是一种分享的理念。當两岸公众来往加倍频仍，遊览交换机制愈来愈趋于常态化，出格是1980后、1990后的年青人起头成為遊览市场的重要鞭策气力后，市场情况和消费模式都產生了很大的变革。年青一代的旅客再也不只是知足于被觀光社放置好的行程，巴望有更多的时候可以自由安排，可以到更大的空间范畴内自由行走。那些減肥茶, 依靠都會和村落住民平常休閑糊口的資本、场合、举措措施和辦事起头成為旅客的多元化体验工具。多元化的选择、自由的行走和深度的体验是今世人的遊览权力，也恰是从遊览权力，出格是两岸公众的遊览與觀光福祉動身，我屡次在两岸遊览業界的集會演讲中，在相干的政策钻研中，竭尽全力地為“自由行”建言献策。现行的“小我遊”政策不管是旅客挑选、证照打点、功课步伐，仍是介入体验事項的诸多划定，都只是“团队遊”的进级，而不是真正意义上的“自由行”。理當说這是两岸在充实考量成长趋向和诸多束缚前提下所做出的阶段性选择，也是過渡性的政策設計。究竟上，讓两岸民从加倍自由地来往，一向是海峡遊览成长政策設計的底子方针，也是不管若何都没法扭转的汗青趋向。
曩昔三年来，两岸遊览業界联袂互助，配合尽力，為鞭策大陆住民赴台遊览延续、不乱、康健成长倾泻了大量血汗和汗水，為鞭策和深化两岸遊览交换互助做了大量富有成效的事情，取患了显著成效：2009年大陆住民赴台灣遊览人数达60万人次；2010年，大陆住民赴台灣遊览人数约166万人次。2009年台灣公众入境大陆人数跨越445万人次，2010年台灣赴大陆遊览人数初次冲破500万人次大关。截止本年6月尾，大陆住民赴台遊览人数累计跨越242.4万人次，两岸双向遊览市场范围不竭扩展。可以预言，小我遊以后，散客化、自助遊览和平常糊口的全方位体验将是两岸遊览消费的根基特性，也是遊览市场的根基面。
金杯银杯不如老苍生的口碑。在公共遊览愈来愈往纵深和广度标的目的成长的今天，但愿两岸業界加倍器重旅客的休閑体验和口碑相传。在台北的时辰，我曾在公事之余，搭乘地铁，也就是本地人所说的捷运，去红楼体會汗青的沧桑和今世文化创意的财產化培养，也去了猛钾夜市，在那部着名的片子布景地分享平凡市民的餐饮，还曾在午夜时分逛過逢甲夜市，在冷冷清清的人群中感觉小时辰去外婆家走亲戚般的快活。每當這些时辰，我城市健忘本身来自北京，感觉本身全然融入了本地的糊口情况，就是這個情况的一份子。這类自由从容的感受是随着觀光团按着固定的路线走怎样也没法得到的。以是我才讓微博上跟保保觀光社的戴总说，但愿赖會长和台灣業界要向大陆旅客多鼓吹這些公众的平常糊口。風光不成能天天都看，可是糊口却必定是要天天都過的。上周我在携程觀光網的官方微博上看到了一则動静，厦门公交车价从3元降為2元。不要小视這一元钱，大都人仍是代价敏感者，就這么1元钱，它便可以讓市民和旅客以更少的本钱得到实其实在的市内交通大众辦事。恰是這些渺小的地方的温情，使得目标地形象與老苍生的生理需求慎密地交融在一块儿。人们之以是堕泪，是因為風沙吹进了眼睛里，却很少由于远方的战役。在公共遊览期间，存眷平凡公众的平常糊口，存眷千万万万平凡旅客的吃、住、行、遊、購、娱， 如许的目标地形象可能要比官方策動的專業遊览形象更易感動远方的人心。
在國民公共成為消费主体的期间，遊览营销和品牌培养还要善用新媒体，好比微博、收集日志和公共点评。鼓吹也好，推行也罢，亲民是关头。5000年的文明史使得中國民族具有厚重的文化秘聞，這是咱们的配合自豪。同时，还要清晰地领會遊览是老苍生欢快的事变，對目标地文化的体验更多时辰是经由過程與目标地住民的平常接触而得到的。可不敢弄得旅客對文化高山仰止，恰似小學生出去春遊一天，事前要进修不少的天然常识，回来还要想着写篇纪行那般繁重。常常在想咱们對美國文化的领會，對美國的印象是若何构成的呢？很少有人是体系地研读過《联邦党人文集》、《自力宣言》，更多时辰是看小时辰看《猫和老鼠》、吃麦當劳、肯德鸡，只是适口可乐，逛迪斯尼乐土，长大今后看《泰坦尼克号》，听猫王的歌曲，利用苹果電脑等平常举動所得到的。回到海峡两岸，對台灣的映像，我看邓丽君蜜斯的甜歌、罗大佑的恋曲與乡愁，三毛密斯的散文，另有那位帅气的魔术师刘谦师长教师，對大陆一代又一代人的影响可能要比正式的文宣结果好很多。以是啊，遊览营销必定要用切近苍生的平常糊口，用老苍生听得懂，也愿意听的说话去措辞。在措辞的平台选择上，在對话與交换的方法上，也是必要與时俱进的。传统的平面和纸质媒体仍然是必要的——固然通报的内容和情势必定要為老苍生所脍炙人口的，可是必定要长于应用收集、挪動互联網、收集社（SNS）區等新型媒体，出格是交互式媒体。在這方面，我想其实不必要遊览营销推行职員都成為信息技能的專家。究竟上，對付贸易范畴而言，现代科技只是东西和平台，关头仍是内容。只有内容可以或许切近苍生糊口，可以或许感動人心，目标地营销才多是可延续的。
恰是由于遊览愈来愈成為公共平常糊口的有机构成，遊览才有可能进入國度计谋系统。咱们所说的计谋既有经济层面的考量，更有社會成长范畴的诉求，這就是讓人民大众加倍得意。這一计谋方针不但仅是将来五年遊览業成长计划的底子导向，也应當做為遊览营销和品牌培养的贸易理念。从產物贩賣和市场推行的角度而言，遊览营销是贸易技能，可是从遊览目标地推行和遊览财產可延续成长的角度思虑，遊览营销加倍必要伶俐和思惟。我和我同事在曩昔的三年时候里，對包含入境、海内和出境遊览三大市场的天下旅客得意度举行体系的查询拜访钻研，一個根基的结论是：那些旅客得意度评价比力高的处所，常常也是就遊览经济成长比力好的处所，反之则反是，二者相辅相成。以是说，促销可以寄托技能，靠短时间操作，可是营销只能靠伶俐，靠持久的汗青积淀。放长汗青的视线，只有那些从平常糊口的各個方面善待每位平凡旅客，经由過程人民公共的口碑相传，才會真正构成有生命力的遊览目标地。
包含遊览营销和品牌培养在内的遊览谋划勾當，都必要两岸更加遍及的财產交融，加倍多样的财產互助。當看到作為两岸遊览强區的福建厦门、武夷山、永定和台灣基隆、金门、澎湖 六县市签定首批海峡遊览都會协作發起书，以共推精品遊览路线和共建遊览互助新平台，當存眷到福建省遊览部分與台灣的航空公司结合落实小三通，為台灣旅客赴内地遊览供给极大便當的时辰，咱们才愈来愈清楚地感受到海峡遊览不是一個仅仅逗留在人们口头上和意识形态层面的名词，而是已融入了两岸经济社會成长系统，已深植于两岸公众的文化交换與糊口来往。究竟上，只有當遊览再也不遊离于经济社會成长的通例系统，而真正融入到了两岸老苍生的平常糊口，海峡遊览和两岸遊览才有了存在的价值，才會走向可延续成长的将来。
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